我們院領(lǐng)導(dǎo)十分重視質(zhì)量管理工作，早在2003年率先引進(jìn)GB／T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系并取得北京中設(shè)認(rèn)證證書。2010年7月經(jīng)北京中設(shè)審核通過獲得GB／T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書升級。至今，質(zhì)量體系在我院已運(yùn)行有近9年了。
一、質(zhì)量管理體系評價(jià)：
我院質(zhì)量管理體系運(yùn)行近9年來，始終堅(jiān)持貫徹 “嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，銳意創(chuàng)新，誠信服務(wù)，奉獻(xiàn)精品”的十六字質(zhì)量方針和以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的經(jīng)營理念。
1、院總質(zhì)量目標(biāo)在相關(guān)部門得到分解，具有可測量性，今年內(nèi)審檢查了8個生產(chǎn)科室、7個管理部門，共15個部門，抽查了12個勘察設(shè)計(jì)項(xiàng)目，均處于受控狀態(tài)，勘察設(shè)計(jì)過程和管理活動各環(huán)節(jié)控制有效，每半年的設(shè)計(jì)質(zhì)量檢查、工程回訪、監(jiān)視測量結(jié)果與記錄得到了保持，不合格和潛在的不合格得到了控制并采取了必要糾正措施，質(zhì)量管理體系覆蓋工程咨詢、建筑工程設(shè)計(jì)、巖土工程設(shè)計(jì)、巖土工程勘察全過程，符合其產(chǎn)品質(zhì)量特性，持續(xù)改進(jìn)機(jī)制逐步完善，質(zhì)量管理體系運(yùn)行待續(xù)有效，保持了體系完整性，符合ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求。
2、以顧客為觀注焦點(diǎn)，充分了解顧客的需求和期望，與顧客有關(guān)的過程實(shí)施系統(tǒng)管理，確保向顧客提供滿足其期望值的工程勘察設(shè)計(jì)文件和滿意的服務(wù)。在勘查設(shè)計(jì)過程中通過對設(shè)計(jì)策劃、設(shè)計(jì)輸入、設(shè)計(jì)評審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證、設(shè)計(jì)確認(rèn)、設(shè)計(jì)變更六個環(huán)節(jié)的重點(diǎn)控制，確保勘察設(shè)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量合格率100％，多年來，從未發(fā)生過勘察設(shè)計(jì)質(zhì)量責(zé)任事故，顧客滿意率達(dá)95%以上。
二、持續(xù)改進(jìn)
1、體系運(yùn)行持續(xù)改進(jìn)
根據(jù)院貫標(biāo)工作計(jì)劃，每年組織一次內(nèi)審、一次管理評審、一次北京中設(shè)審核專家來審核的第三方外部審核，對質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，驗(yàn)證是否符合我院的實(shí)際情況、運(yùn)行是否有效、持續(xù)改進(jìn)機(jī)制是否健全、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否需要修訂。
2、勘察設(shè)計(jì)產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)
通過每年進(jìn)行兩次勘察設(shè)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢查和每季度一次對違反強(qiáng)制性條文檢查以及每年一次工程回訪，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、總結(jié)、制定糾正整改措施并進(jìn)行通報(bào)、處罰，并由分管院長督促落實(shí)。
3、方式方法持續(xù)改進(jìn)
為了更好地為顧客提供服務(wù)和高品質(zhì)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，多渠道聽取意見，在方式方法上進(jìn)行了一系列的調(diào)整，由過去到甲方進(jìn)行工程回訪，改進(jìn)為抽取典型的有指導(dǎo)價(jià)值的甲方到院聽取意見和建議等有效的方法。
十堰市建筑設(shè)計(jì)研究院
2011-8-26
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